La messagerie et le suivi de vos demandes via votre Espace client

Au-delà de la simplicité et du gain de temps qu'apporte l'utilisation de la messagerie intégrée, le contexte actuel nous le rappelle : il est essentiel de sécuriser les informations et données que nous échangeons. La transmission de données confidentielles et sensibles par mail peut présenter un risque. Parfaitement sécurisé par un identifiant, un mot de passe et un processus de certification, votre espace personnel vous assure une sécurisation optimale des données échangées.

Pour nous contacter, utilisez les formulaires de contact en sélectionnant le Domaine (Santé / Prévoyance), le Thème et le Motif correspondants à l’objet de votre demande. 
Vous avez oublié une information essentielle ou souhaitez ajouter une pièce justificative ? Inutile de saisir un nouveau formulaire. Vous pouvez à tout moment compléter votre demande en cours.

Vous avez également la possibilité d’échanger directement avec nos équipes au sujet de votre demande, grâce à la messagerie intégrée.

Le détail de chacune de vos demandes et l’historique de nos échanges sont accessibles dans la rubrique de suivi des demandes.

• Grâce au suivi des demandes, vous suivez en temps réel le statut de vos demandes 
  A finaliser : demandes que vous avez initiées mais que vous ne nous avez pas encore envoyées
• Envoyées : demandes que vous nous avez transmises
• En attente / En cours : demandes en cours de traitement par nos gestionnaires et pour lesquelles des éléments complémentaires peuvent vous être demandé 
• Traitées : demandes prises en charge et clôturées par nos équipes

Ne ratez aucune information : vous recevrez une notification par email une fois votre demande traitée.

Vous n’avez pas encore créé votre espace ? C’est simple et rapide ! Retrouvez la marche à suivre en vidéo.