Réclamation : dispositif et démarches à réaliser
KLESIA a mis en place un dispositif dédié pour garantir une gestion efficace et transparente de votre réclamation.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
La réclamation d'un client est l’expression justifiée ou non d’une insatisfaction à l'égard d'une prestation de service non conforme à ses attentes.
Vous êtes client particulier retraite (KLESIA Agirc-Arrco ou CARCEPT)
• Pour toute réclamation concernant la retraite complémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 970 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 18h30 sans interruption.
• En cas de réponse insatisfaisante, vous devrez formuler cette réclamation par écrit via votre espace sécurisé Agirc-Arrco. Vous recevrez alors un accusé de réception.
Chez KLESIA, le traitement des réclamations repose sur un suivi rigoureux et transparent
Nous nous engageons ainsi à :
• Répondre à votre réclamation dans un délai maximum de quinze jours ouvrables, à compter de la réception de votre réclamation.
• Vous tenir informé du traitement de votre réclamation et des circonstances particulières qui justifient l’allongement du délai, dans le cas où ce délai initial ne peut être tenu.
En cas de réponse insatisfaisante à cette réclamation, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de saisir le conciliateur KLESIA Agirc-Arrco
Conciliation : conditions et modalités de traitement
• Le conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, et si aucune autre juridiction n'a été saisie du litige.
• Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, si vous n’êtes pas satisait au bout de deux réponses, dont une par écrit, vous avez la possibilité de faire appel au conciliateur KLESIA Agirc-Arrco, en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
M. Le Conciliateur KLESIA Agirc-Arrco
CS 30027
93108 Montreuil Cedex
Pensez à rappeler vos coordonnées, votre numéro de client, les références de votre dossier, votre demande au conciliateur et à joindre toutes les copies des échanges avec KLESIA et pièces justificatives.
